昨天（tiān），我們公（gōng）司根據客戶對產品的需（xū）求，像往常一樣把銷售單核實打出，然後交與倉庫準備照單發貨。與此同時倉庫聯係××物流公（gōng）司，此前這家物流線路我們也是經常合作的。公司對這家物流公司還是寄於信任的（de）。
     由（yóu）於這家（jiā）客戶對蘇優產品的本身和售後服務都相當滿意（yì），所以訂（dìng）單數額很大，所發貨物相對也很多，然而這家（jiā）物流所配人員就送貨司機一名，造成卸貨的（de）困擾（rǎo）。故此物流公司打電話和我們溝通，在裝卸貨物時能否取得客戶的協助。但之前他們已經和我們客戶溝（gōu）通過了（le），由於語言方麵的衝突（tū）我們客戶不願配（pèi）合卸貨。這下也難為我們了。還好（hǎo）我們部（bù）門一向很（hěn）團結（jié），都努力的想辦法。然（rán）後我們的同事分工（gōng）合作，一個打電話向（xiàng）客戶致歉，另（lìng）懇請幫忙（máng）一起（qǐ）卸貨，下次物流事宜重新商（shāng）榷並征求一（yī）致意見。另一（yī）同（tóng）事和物流溝通，指出他們不禮貌處事的行為所在，對待客戶一（yī）定要有耐心，希望以後（hòu）這種事情就不要發生了。無論是我們（men）還（hái）是以後其他客戶。當前任務是把客（kè）戶（hù）的貨送過去（qù），以免給雙方為此事造成（chéng）不必要的困（kùn）擾。物流也欣然答應了。  
     不如意事有一二，接下（xià）來讓我們預想不到（dào）的事情又發生了，客戶突然又打電話說送到的貨物少了一件（jiàn）管材，我們不得又和這家物流公司取得聯係問其情（qíng）況，物流（liú）公司經過（guò）查詢得知，在中途轉車時不小心漏掉了這件（jiàn）管材。那怎麽辦呢？又（yòu）給我們（men）業務找了件麻煩的事（shì）。我們趕（gǎn）緊聯（lián）係物流先把貨物寄出，發順豐快遞（dì）可以第二天就到客戶那邊。這是解決問題的非常快的辦法了。雖然這次的快遞經費在我們的預想之外，但感知客戶的感覺和維護客戶的利益是我們工作（zuò）安排的重要前提。
    通過這（zhè）件事情讓我們明（míng）白，業務在和客戶（hù）溝通過程中，不但要知道客（kè）戶對蘇優產品本身的真實需求，選擇一個讓客（kè）戶滿意的物流公司也很重要。作為蘇優管業的員工接下來應以更（gèng）周到的服務，更細心的溝通方式對待每一位蘇優客戶。